Що заборонено під час роботи
Порушувати стандарт зовнішнього вигляду
- Яскравий манікюр, довгі нігті, масивні прикраси, помітні татуювання та пірсинг.
- Неформальна зачіска, фарбування у "кислотні" кольори.
- Використання парфумів із різким запахом (пасажири можуть мати алергію).
Вживати алкоголь чи ліки, що впливають на реакцію
- Перед рейсом і під час роботи - суворе табу.
- Бортпровідник мусить бути максимально зібраним і готовим діяти в надзвичайній ситуації.
Засинати або сидіти під час критичних етапів польоту
- Злет і посадка - час підвищеного ризику. Всі стюардеси мусять бути на своїх місцях і спостерігати за салоном.
Ігнорувати інструкції безпеки
- Заборонено не проводити safety briefing.
- Не можна залишати без уваги пасажирів, які відмовляються пристібатися чи користуються телефоном під час зльоту/посадки.
Спілкуватися з пасажирами "надто близько"
- Заборонені особисті стосунки з пасажирами під час рейсу.
- Флірт, прийняття подарунків чи грошей - табу.
Використовувати телефон для особистих справ
- Під час рейсу гаджети - лише для роботи. Сторонні дзвінки, соцмережі чи фото з кабіни - категорично ні.
Їсти або пити на очах у пасажирів
- Стюардеси можуть харчуватися лише у відведених для екіпажу місцях, а не в салоні.
- До речі, брати їжу у пасажирів - теж заборонено. Ніяких "пригостили шоколадкою" чи кавою. Тільки бортове харчування для екіпажу.
Розголошувати службову інформацію
- Деталі про пасажирів (VIP, чиновники, зірки).
- Будь-які внутрішні правила авіакомпанії.
- Фотографії з робочих чатів чи кабіни літака.
Відмовляти у допомозі
- Навіть якщо пасажир грубить. Бортпровідник має залишатися максимально ввічливим, поки ситуація не переходить у загрозу безпеці.
Самовільно залишати літак
- Поки триває посадка/висадка чи є пасажири на борту, член екіпажу зобов’язаний залишатися на місці.
Відкривати кабіну пілотів
- Навіть якщо колега чи командир щось забув, правило суворе - кабіна пілотів відкривається лише за спеціальним протоколом.
Відпочивати у кріслі пасажира
- Відпочинок під час довгих рейсів регламентований - у спеціально відведених місцях для екіпажу. Якщо хтось "задрімає" в салоні, це може коштувати роботи.
Показувати втому або злість
- Ніякого закочування очей, нервових реплік, різких рухів. Стюардеса завжди має бути спокійною, ввічливою, посміхатися. Навіть якщо у салоні істерика, бійка або літак падає.
Давати медикаменти
- Стюардеса (стюард) не мають права давати пасажиру будь-які ліки зі своєї сумки. Використовувати можна тільки аптечку, яка передбачена правилами авіакомпанії, і тільки після узгодження з командиром.
Робота стюардеси - це не "модель на підборах у небі", а чітка дисципліна, безпека та імідж компанії. Їм заборонено все, що може нашкодити пасажирам або зіпсувати репутацію авіалінії.
Що заборонено поза роботою
Багато хто думає, що стюардеси живуть "звичайним життям" поза роботою, але насправді їх теж обмежують правила авіакомпанії. Навіть у вільний час є табу:
Публікувати що завгодно у соцмережах
- Заборонено постити фото з кабіни пілотів чи службових зон.
- Неприпустимо критикувати авіакомпанію, пасажирів або розкривати внутрішні правила.
- Деякі авіалінії навіть моніторять Instagram і TikTok своїх співробітників.
З'являтися в громадських місцях у формі
- Поза рейсом форма стюардеси або бортпровідника - заборонено. У ній не можна сидіти в кафе чи гуляти містом - використовувати можна тільки в аеропорті або на літаку.
Вживати алкоголь перед зміною
- 12-24 години "сухого закону" перед рейсом. Якщо під час перевірки знайдуть навіть сліди алкоголю - звільнення без пояснень.
Літати як пасажир у компанії-конкуренті
- Часто авіалінії забороняють своїм бортпровідникам користуватися послугами інших перевізників, особливо в уніформі.
Бути надто публічними
- Телебачення, блоги, рекламні контракти - усе це треба погоджувати з роботодавцем. "Зірковий" стюард/стюардеса без дозволу - табу.
Мати конфлікти із законом
- Будь-який скандал чи штраф може коштувати кар'єри. У багатьох країнах діє правило: проблеми з поліцією - прямий шлях до ризику втрати ліцензії.
Різкі зміни у зовнішності
- Татуювання на відкритих ділянках, пірсинг, яскраві кольори волосся - навіть у повсякденному житті можуть бути причиною відсторонення від рейсів.
Носити форму "не за стандартом"
- У відрядженні (готель, аеропорт) стюардеса мусить виглядати бездоганно. Розстібнута блузка чи каблуки замінені на кросівки - табу.
Спілкуватися з журналістами без дозволу
- Будь-який коментар від імені авіакомпанії - тільки через пресслужбу. Самостійні інтерв’ю - це серйозні проблеми.
Порушувати режим відпочинку
- Це може звучати дивно, але навіть "нічні тусовки" перед рейсом заборонені. У екіпажу має бути мінімум 8-12 годин сну, інакше - відсторонення від польоту.
Стюардеса залишається стюардесою навіть на землі. Для компаній важливі не лише її навички під час рейсу, а й імідж поза роботою.