Что запрещено во время работы
Нарушать стандарт внешнего вида
- Яркий маникюр, длинные ногти, массивные украшения, заметные татуировки и пирсинг.
- Неформальная прическа, окрашивание в "кислотные" цвета.
- Использование духов с резким запахом (пассажиры могут иметь аллергию).
Употреблять алкоголь или лекарства, влияющие на реакцию
- Перед рейсом и во время работы - строгое табу.
- Бортпроводник должен быть максимально собранным и готовым действовать в чрезвычайной ситуации.
Засыпать или сидеть во время критических этапов полета
- Взлет и посадка - время повышенного риска. Все стюардессы должны быть на своих местах и наблюдать за салоном.
Игнорировать инструкции безопасности
- Запрещено не проводить safety briefing.
- Нельзя оставлять без внимания пассажиров, которые отказываются пристегиваться или пользуются телефоном во время взлета/посадки.
Общаться с пассажирами "слишком близко"
- Запрещены личные отношения с пассажирами во время рейса.
- Флирт, принятие подарков или денег - табу.
Использовать телефон для личных дел
- Во время рейса гаджеты - только для работы. Посторонние звонки, соцсети или фото из кабины - категорически нет.
Есть или пить на глазах у пассажиров
- Стюардессы могут питаться только в отведенных для экипажа местах, а не в салоне.
- Кстати, брать еду у пассажиров - тоже запрещено. Никаких "угостили шоколадкой" или кофе. Только бортовое питание для экипажа.
Разглашать служебную информацию
- Детали о пассажирах (VIP, чиновники, звезды).
- Любые внутренние правила авиакомпании.
- Фотографии из рабочих чатов или кабины самолета.
Отказывать в помощи
- Даже если пассажир грубит. Бортпроводник должен оставаться максимально вежливым, пока ситуация не переходит в угрозу безопасности.
Самовольно покидать самолет
- Пока продолжается посадка/высадка или есть пассажиры на борту, член экипажа обязан оставаться на месте.
Открывать кабину пилотов
- Даже если коллега или командир что-то забыл, правило строгое - кабина пилотов открывается только по специальному протоколу.
Отдыхать в кресле пассажира
- Отдых во время долгих рейсов регламентирован - в специально отведенных местах для экипажа. Если кто-то "задремлет" в салоне, это может стоить работы.
Показывать усталость или злость
- Никакого закатывания глаз, нервных реплик, резких движений. Стюардесса всегда должна быть спокойной, вежливой, улыбаться. Даже если в салоне истерика, драка или самолет падает.
Давать медикаменты
- Стюардесса (стюард) не имеют права давать пассажиру какие-либо лекарства из своей сумки. Использовать можно только аптечку, которая предусмотрена правилами авиакомпании, и только после согласования с командиром.
Работа стюардессы - это не "модель на каблуках в небе", а четкая дисциплина, безопасность и имидж компании. Им запрещено все, что может навредить пассажирам или испортить репутацию авиалинии.
Что запрещено вне работы
Многие думают, что стюардессы живут "обычной жизнью" вне работы, но на самом деле их тоже ограничивают правила авиакомпании. Даже в свободное время есть табу:
Публиковать что угодно в соцсетях
- Запрещено постить фото из кабины пилотов или служебных зон.
- Недопустимо критиковать авиакомпанию, пассажиров или раскрывать внутренние правила.
- Некоторые авиалинии даже мониторят Instagram и TikTok своих сотрудников.
Появляться в общественных местах в форме
- Вне рейса форма стюардессы или бортпроводника - запрещена. В ней нельзя сидеть в кафе или гулять по городу - использовать можно только в аэропорту или на самолете.
Употреблять алкоголь перед сменой
- 12-24 часа "сухого закона" перед рейсом. Если во время проверки найдут даже следы алкоголя - увольнение без объяснений.
Летать как пассажир в компании-конкуренте
- Часто авиалинии запрещают своим бортпроводникам пользоваться услугами других перевозчиков, особенно в униформе.
Быть слишком публичными
- Телевидение, блоги, рекламные контракты - все это надо согласовывать с работодателем. "Звездный" стюард/стюардесса без разрешения - табу.
Иметь конфликты с законом
- Любой скандал или штраф может стоить карьеры. Во многих странах действует правило: проблемы с полицией - прямой путь к риску потери лицензии.
Резкие изменения во внешности
- Татуировки на открытых участках, пирсинг, яркие цвета волос - даже в повседневной жизни могут быть причиной отстранения от рейсов.
Носить форму "не по стандарту"
- В командировке (отель, аэропорт) стюардесса должна выглядеть безупречно. Расстегнутая блузка или каблуки заменены на кроссовки - табу.
Общаться с журналистами без разрешения
- Любой комментарий от имени авиакомпании - только через пресс-службу. Самостоятельные интервью - это серьезные проблемы.
Нарушать режим отдыха
- Это может звучать странно, но даже "ночные тусовки" перед рейсом запрещены. У экипажа должно быть минимум 8-12 часов сна, иначе - отстранение от полета.
Стюардесса остается стюардессой даже на земле. Для компаний важны не только ее навыки во время рейса, но и имидж вне работы.