7 шагов, которые гарантированно помогут вернуть утерянный багаж или получить компенсацию
Что нужно знать о потерянном багаже
По данным компании SITA, ошибки с обработкой багажа каждый год обходятся авиакомпаниям в ошеломляющие 7 миллиардов долларов.
Если вы оказались среди тех несчастливцев, чей чемодан улетел в другом направлении, Крис Гаррингтон, управляющий директор трансферной компании hoppa, разработал четкий алгоритм действий.
По его словам, главное - не паниковать и действовать максимально быстро. Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем выше шансы на успешный возврат вещей.
Алгоритм действий в аэропорту и после него
Немедленно обратитесь к стойке обслуживания
Не тратьте время на самостоятельные поиски по всему терминалу. Сразу идите к представителям вашей авиакомпании (обычно стойка находится рядом с зоной выдачи багажа).
Любая задержка существенно снижает шансы быстро перехватить чемодан. Заранее подготовьте багажную бирку (которую вам наклеили на билет при регистрации) и посадочный талон.
Предоставьте максимально точное описание
Детали имеют решающее значение. Опишите цвет, точный размер, бренд и любые особые приметы чемодана (например, яркие наклейки, царапины или нестандартные ремешки). Лучший вариант - показать фотографию вашего багажа, если вы имеете привычку делать ее перед вылетом.
Обязательно требуйте номер PIR
После оформления заявления никогда не покидайте стойку без отчета о неисправности при перевозке имущества (Property Irregularity Report) и его уникального номера (PIR). Этот код является абсолютно критическим инструментом для дальнейшего отслеживания чемодана в системе и подачи любых претензий.
Получите набор первой необходимости или сохраняйте чеки
Авиакомпании стараются не оставлять клиентов с пустыми руками в чужой стране. Некоторые перевозчики выдают специальные наборы или выделяют средства на базовую одежду и средства гигиены. Если вам отказали, смело покупайте самое необходимое самостоятельно, но строго сохраняйте все чеки, впоследствии вы сможете законно требовать возмещения этих расходов.
Свяжитесь со своей страховой компанией
Сделайте это как можно раньше. Многие туристические полисы включают покрытие расходов в случае задержки багажа на 12-24 часа. Эксперт советует заранее проверить условия своего договора, чтобы знать, какие именно документы и доказательства потребует страховая для выплаты.
Правило 21 дня и выплата
Эксперт отмечает, что ни в коем случае нельзя сдаваться, если вещи не нашлись за несколько дней. Продолжайте регулярно напоминать о себе авиакомпании.
Согласно международным правилам (Монреальской конвенции), после 21 дня поисков багаж официально признается потерянным. Именно в этот момент наступает время для подачи официальной претензии на возмещение убытков.
При наличии правильной документации пассажиры имеют право на финансовую компенсацию, которая может достигать более 65 тысяч гривен.
Чтобы получить максимальную сумму, вам понадобятся доказательства стоимости самого чемодана и вещей, которые находились внутри.
Поэтому чем больше электронных чеков, выписок из банка и фотографий содержимого вы сможете предоставить, тем сильнее будет ваша позиция в споре с авиакомпанией.