7 кроків, які гарантовано допоможуть повернути загублений багаж або отримати компенсацію
Що треба знати про загублений багаж
За даними компанії SITA, помилки з обробкою багажу щороку обходяться авіакомпаніям у приголомшливі 7 мільярдів доларів.
Якщо ви опинилися серед тих нещасливців, чия валіза полетіла в іншому напрямку, Кріс Гаррінгтон, керуючий директор трансферної компанії hoppa, розробив чіткий алгоритм дій.
За його словами, головне - не панікувати і діяти максимально швидко. Чим швидше ви повідомите про проблему, тим вищі шанси на успішне повернення речей.
Алгоритм дій в аеропорту та після нього
Негайно зверніться до стійки обслуговування
Не витрачайте час на самостійні пошуки по всьому терміналу. Одразу йдіть до представників вашої авіакомпанії (зазвичай стійка знаходиться поруч із зоною видачі багажу).
Будь-яка затримка суттєво знижує шанси швидко перехопити валізу. Заздалегідь підготуйте багажну бирку (яку вам наклеїли на квиток при реєстрації) та посадковий талон.
Надайте максимально точний опис
Деталі мають вирішальне значення. Опишіть колір, точний розмір, бренд та будь-які особливі прикмети валізи (наприклад, яскраві наклейки, подряпини або нестандартні ремінці). Найкращий варіант - показати фотографію вашого багажу, якщо ви маєте звичку робити її перед вильотом.
Обов'язково вимагайте номер PIR
Після оформлення заяви ніколи не залишайте стійку без звіту про несправність під час перевезення майна (Property Irregularity Report) та його унікального номера (PIR). Цей код є абсолютно критичним інструментом для подальшого відстеження валізи в системі та подання будь-яких претензій.
Отримайте набір першої необхідності або зберігайте чеки
Авіакомпанії намагаються не залишати клієнтів з порожніми руками в чужій країні. Деякі перевізники видають спеціальні набори або виділяють кошти на базовий одяг і засоби гігієни. Якщо вам відмовили, сміливо купуйте найнеобхідніше самостійно, але суворо зберігайте всі чеки, згодом ви зможете законно вимагати відшкодування цих витрат.
Зв'яжіться зі своєю страховою компанією
Зробіть це якомога раніше. Багато туристичних полісів включають покриття витрат у разі затримки багажу на 12–24 години. Експерт радить заздалегідь перевірити умови свого договору, щоб знати, які саме документи та докази вимагатиме страхова для виплати.
Правило 21 дня та виплата
Експерт наголошує, що в жодному разі не можна здаватися, якщо речі не знайшлися за кілька днів. Продовжуйте регулярно нагадувати про себе авіакомпанії.
Згідно з міжнародними правилами (Монреальською конвенцією), після 21 дня пошуків багаж офіційно визнається втраченим. Саме в цей момент настає час для подання офіційної претензії на відшкодування збитків.
За наявності правильної документації пасажири мають право на фінансову компенсацію, яка може сягати понад 65 тисяч гривень.
Щоб отримати максимальну суму, вам знадобляться докази вартості самої валізи та речей, які знаходилися всередині.
Тому чим більше електронних чеків, виписок із банку та фотографій вмісту ви зможете надати, тим сильнішою буде ваша позиція у спорі з авіакомпанією.