Отель перепутали, рейс отменили, багаж пропал: как быстро решить любую проблему в отпуске
Как действовать, если во время путешествия произошла проблема (фото: Getty Images)
Путешествия должны приносить приятные эмоции, новые впечатления и знакомства. Но иногда отдых омрачают непредвиденные ситуации - потеря багажа, отмененные рейсы, путаница в аэропорту или в отеле.
С какими проблемами чаще всего сталкиваются туристы и как их быстро решать, чтобы отдых не был испорчен, рассказала для РБК-Украина директор туристического агентства "Полечу, куда хочу!" Наталья Якименко.
Не могут найти табличку принимающей стороны в аэропорту
Прилетели в аэропорт, а человека с табличкой, который должен был встретить - нет. Соответственно нет водителя и возможности добраться до пункта назначения.
Решение В памятке туриста всегда есть номер принимающей стороны или водителя. Стоит позвонить и уточнить место встречи. Представители обычно стоят сразу после выхода из аэропорта с табличкой с фамилией или логотипом компании.
Поселили не в тот номер
При поселении в отеле выяснилось, что номер не соответствует категории в ваучере. По словам эксперта, такая ситуация случается как правило в странах Африки и Азии. Иногда отель требует дополнительную оплату в лучший номер (который на самом деле и был забронирован агентством).
Решение. Показать ваучер на рецепции. Если ситуация не решается - обратиться к агенту или принимающей стороне.
Отмена, перенос или задержка рейса
Перенос, задержка или вообще отмена рейса - это то, что не просто портит настроение, но и еще сбивает все планы. Изменение рейса, к сожалению, распространенная практика, особенно на рейсах европейских лоукостов из-за забастовок работников авиакомпаний.
Решение. Если тур куплен через агентство - туристов информируют и предлагают альтернативы. Если билет куплен самостоятельно, авиакомпания в кабинете пользователя предлагает смену рейса или возврат средств.
Опоздание на пересадку
Рейс задержали и как следствие - турист не успевает на стыковочный перелет. Ситуация, которая может вызвать панику.
Решение. Если билеты смежные, авиакомпания обязана предоставить ближайший рейс и компенсировать расходы (отель, питание). Не стоит волноваться из-за трансфера, поскольку транспортные компании ориентируются именно на время прилета рейсов и всегда отслеживают изменения в графике. Плюс агентство дополнительно сообщит партнеру о новом времени прилета.
Потеря багажа
Вы в аэропорт прилетели, а вот ваш чемодан с рейсом почему-то не прибыл.
Решение. Сразу обратиться в Lost & Found в аэропорту и оформить PIR (Property Irregularity Report). С этим документом авиакомпания разыскивает багаж или компенсирует расходы. Сохраняйте посадочный талон и багажную бирку.
Ранний прилет, а номер еще не готов
Туристы приезжают утром, но заселение обычно с 14:00. Иногда это даже 15:00 или 16:00 (каждый отель может сам устанавливать время заселения и выселения гостей).
Решение. Можно оставить багаж в отеле и воспользоваться инфраструктурой (бассейн, ресторан). Если важно сразу заселиться, стоит заказать ранний check-in еще во время бронирования.
Поздний выезд
И проблема наоборот - нужно освободить номер утром, в 10:00 или 12:00, а рейс только вечером.
Решение. Заказать late check-out (обычно за дополнительную плату). Если отель не может предоставить номер, он обычно предлагает комнату для багажа и возможность воспользоваться душем перед выездом.
Страховые случаи
Несчастья со здоровьем, к сожалению, случаются и можно заболеть во время отпуска или нуждаться в медицинской помощи.
Решение. Сразу звонить в страховую (важно оформлять туристическую страховку при каждом путешествии, независимо от направления). У врача нужно взять чек и выписку с диагнозом для дальнейшей компенсации со стороны страховой компании. Стоит помнить, что хронические болезни, солнечные ожоги, зубная боль или случаи в состоянии алкогольного опьянения страховкой не покрываются.
Изменение времени вылета чартера обратно
Время обратного рейса меняется, поэтому туристы жалуются на потерю дня отдыха.
Решение. Стоит быть готовым к такой ситуации в случае путешествия чартерным рейсом, ведь туроператоры имеют право изменять время в пределах суток. Если изменение больше - можно требовать компенсацию за потерянное время или дополнительные расходы (трансфер, отель).
Ремонт или строительство рядом с отелем
Приехали на отдых и выяснили, что прямо возле отеля продолжается ремонт или строительство, о котором не предупредили.
Решение. Сразу обратиться на рецепцию и зафиксировать жалобу. Если условия проживания существенно нарушены - требовать смену номера или компенсацию. Если вопрос не решается - обращаться через агента или туроператора.
"Самые распространенные проблемы в путешествиях - это не трагедия, а скорее испытание для сервиса. Главное - не паниковать. Мы всегда рядом с клиентами: подскажем, куда обратиться, поможем связаться с принимающей стороной или авиакомпанией. Наша задача - чтобы туристы чувствовали поддержку и заботу в любой ситуации. Ведь путешествие должно оставить только хорошие воспоминания", - резюмирует Наталья Якименко.
