Туроператоры и отели не стремятся брать на работу новичков и инвестировать в их обучение, говорит президент НТОУ
С сервисом в украинском туризме - множество проблем. Сервис в первую очередь зависит от людей, их компетентности. Такое мнение в интервью РБК-Украина высказал Президент Национальной туристической организации Иван Липтуга.
"У нас каждый год 122 вуза выпускают целую "армию" профильных специалистов по "Туризму, гостиничному и ресторанному делу". Но большинство в туризме Украины потом не работают, не находят достойной работы. Работодатели – туроператоры и отели – также не рвутся брать новичков и инвестировать в их обучение", – подчеркнул он.
"Турист может поселиться в дорогой гостинице, а испортить впечатление официант или таксист"
По словам эксперта, даже такой развитый и современный курорт как Буковель "из-за наших культурных и ментальных особенностей сервиса" слабо конкурирует с курортами соседних стран.
"Иностраннцы ожидают от Украины более бюджетного отдыха, а по факту сталкиваются с уровнем цен на уровне Австрии и Швейцарии и своеобразным украинским сервисом. Туристическая дестинация гостем воспринимается целостно как один продукт, хотя услуги предоставляются разными субъектами на протяжении всей его поездки".
"Турист может прилететь в бизнес-классе иностранной авиакомпании, поселиться в дорогой 5-звездочной гостинице, а испортить впечатление от места может официант или таксист, который возьмет с него втридорога, или неквалифицированный гид, который будет рассказывать ерунду не по делу", – подчеркнул он.
"В нашем обществе высокая степень конфликтности"
Менеджмент локации предполагает консолидацию всех – власти, бизнеса, СМИ, образовательных учреждений и местных сообществ, отметил Иван Липтуга.
Фото: Какая рентабельность турбизнеса в Украине (инфографика НТОУ/для РБК-Украина)
"Из-за особенностей ментальности и культуры мы очень разрознены, в нашем обществе высокая степень конфликтности. Когда наступает высокий сезон, все заняты зарабатыванием денег, никто не думает стратегически о завтрашнем дне: "есть спрос сегодня – давайте поднимем цены до "не могу". Это происходит в курортных районах от Одессы до Бердянска. Поэтому наши курорты проигрывают Египту или Турции, куда можно поехать условно за ту же тысячу долларов на неделю с "all inclusive" и хорошим уровнем услуг размещения", – обратил внимание президент НТОУ.
Напомним, ранее эксперт рассказал, почему в Украине нет туристической статистики.