Подорожі мають приносити приємні емоції, нові враження і знайомства. Але іноді відпочинок затьмарюють непередбачувані ситуації - втрата багажу, скасовані рейси, плутанина в аеропорту чи в готелі.
З якими проблемами найчастіше стикаються туристи і як їх швидко вирішувати, аби відпочинок не був зіпсований, розповіла для РБК-Україна директорка туристичної агенції "Полечу, куди хочу!" Наталія Якименко.
Прилетіли в аеропорт, а людини з табличкою, яка б мала зустріти - нема. Відповідно немає водія і можливості дістатися до пункту призначення.
Рішення У пам'ятці туриста завжди є номер приймаючої сторони або водія. Варто подзвонити й уточнити місце зустрічі. Представники зазвичай стоять одразу після виходу з аеропорту з табличкою з прізвищем чи логотипом компанії.
При поселенні у готелі з'ясувалося, що номер не відповідає категорії у ваучері. За словами експертки, така ситуація трапляється як правило в країнах Африки та Азії. Іноді готель вимагає додаткову оплату в кращий номер (який насправді і було заброньовано агенцією).
Рішення. Показати ваучер на рецепції. Якщо ситуація не вирішується - звернутися до агента або приймаючої сторони.
Перенесення, затримка або взагалі скасування рейсу - це те, що не просто псує настрій, а й ще збиває усі плани. Зміна рейсу, на жаль, розповсюджена практика, особливо на рейсах європейських лоукостів через страйки працівників авіакомпаній.
Рішення. Якщо тур куплено через агенцію - туристів інформують і пропонують альтернативи. Якщо квиток куплений самостійно, авіакомпанія у кабінеті користувача пропонує зміну рейсу або повернення коштів.
Рейс затримали і як наслідок - турист не встигає на стиковий переліт. Ситуація, яка може викликати паніку.
Рішення. Якщо квитки суміжні, авіакомпанія зобов'язана надати найближчий рейс і компенсувати витрати (готель, харчування). Не варто хвилюватись через трансфер, оскільки транспортні компанії орієнтуються саме на час прильоту рейсів і завжди відстежують зміни у графіку. Плюс агенція додатково повідомить партнера про новий час прильоту.
Ви в аеропорт прилетіли, а от ваша валіза з рейсом чомусь не прибула.
Рішення. Відразу звернутися в Lost & Found в аеропорту та оформити PIR (Property Irregularity Report). З цим документом авіакомпанія розшукує багаж або компенсує витрати. Зберігайте посадковий талон та багажну бірку.
Туристи приїжджають зранку, але заселення зазвичай з 14:00. Іноді це навіть 15:00 або 16:00 (кожен готель може сам встановлювати час заселення та виселення гостей).
Рішення. Можна залишити багаж у готелі й скористатися інфраструктурою (басейн, ресторан). Якщо важливо одразу заселитися, варто замовити ранній check-in ще під час бронювання.
І проблема навпаки - потрібно звільнити номер зранку, о 10:00 або 12:00, а рейс тільки ввечері.
Рішення. Замовити late check-out (зазвичай за додаткову плату). Якщо готель не може надати номер, він зазвичай пропонує кімнату для багажу й можливість скористатися душем перед виїздом.
Негаразди зі здоров'ям, на жаль, трапляються і можна захворіти під час відпустки або потребувати медичної допомоги.
Рішення. Відразу телефонувати у страхову (важливо оформлювати туристичну страховку при кожній подорожі, незалежно від напрямку). У лікаря потрібно взяти чек та виписку з діагнозом для подальшої компенсації з боку страхової компанії. Варто пам’ятати, що хронічні хвороби, сонячні опіки, зубний біль чи випадки в стані алкогольного сп’яніння страховкою не покриваються.
Час зворотного рейсу змінюється, тому туристи скаржаться на втрату дня відпочинку.
Рішення. Варто бути готовим до такої ситуації у випадку подорожі чартерним рейсом, адже туроператори мають право змінювати час у межах доби. Якщо зміна більша - можна вимагати компенсацію за втрачений час чи додаткові витрати (трансфер, готель).
Приїхали на відпочинок і з'ясували, що прямо біля готелю триває ремонт або будівництво, про яке не попередили.
Рішення. Одразу звернутися на рецепцію й зафіксувати скаргу. Якщо умови проживання суттєво порушені - вимагати зміну номера або компенсацію. Якщо питання не вирішується - звертатися через агента або туроператора.
"Найпоширеніші проблеми у подорожах - це не трагедія, а радше випробування для сервісу. Головне - не панікувати. Ми завжди поруч із клієнтами: підкажемо, куди звернутися, допоможемо зв’язатися з приймаючою стороною чи авіакомпанією. Наше завдання - щоб туристи відчували підтримку та турботу в будь-якій ситуації. Адже подорож має залишити тільки гарні спогади", - резюмує Наталія Якименко.