"Деньги до сих пор не вернули": туристка рассказала о неприятном случае с туром в Египет

Что туристам стоит знать о страховке от невыезда

Во время пандемии украинские туристы нередко сталкиваются с тем, что давно запланированные туры вдруг отменяются, даже когда поездка полностью или частично оплачена.

Подобная ситуация недавно произошла у одной их туристок. Киевлянка Ирина Сергеева запланировала поездку в Египет на ноябрь этого года, но тур не состоялся. Об этом случае она рассказала РБК-Украина.

"Как известно, с осени перед поездкой в Египет надо сдавать ПЦР-тест на коронавирус. Конечно, я пошла сдавать тест, он оказался негативным. COVID-19 у меня не подтвердили. На момент сдачи теста никаких симптомов болезни у меня тоже не было, но позже температура резко поднялась до 39 градусов. Ни о каком отпуске я уже не думала. Позже оказалось, что у меня была пневмония", - вспоминает она.

"Менеджер сказал, что деньги вряд ли вернут"

По словам туристки, как только она заболела, сразу же уведомила туркомпанию, что не сможет полететь.

"Там отнеслись с пониманием, но деньги так и не вернули. Я общалась с разными менеджерами компании. Сначала мне сказали, что стоимость частично возместят. Но, видимо, потом изучили мою ситуацию детальнее. И уже другой менеджер сказал, что деньги вряд ли вернут. Если бы у меня была страховка от невыезда, то она помогла бы, и я смогла бы вернуть большую часть средств", - говорит Ирина Сергеева.

Фото: Туристка не смогла вернуть деньги за оплаченный тур в Египет (booking.com)

Она добавляет: страховка от невыезда составляет по цене 5-10% от всей стоимости тура, но помогает вернуть средства, если кто-то из туристов заболел.

"Надеюсь, моя ситуация поможет кому-то, и туристы обратят внимание на то, что страховку игнорировать не стоит. Особенно в неопределенные времена пандемии. Турагентство я не виню, ведь такие правила существуют практически у всех компаний при бронировании тура. ", - говорит она.

Мы решили узнать у эксперта, в каких ситуациях помогает страховка от невыезда, когда она не работает. А также - как туристу застраховать себя от рисков и вернуть деньги, если произошла отмена тура.

Что такое страховка от невыезда

По мнению многих экспертов, в таких ситуациях часто помогает страховка от невыезда. Что это такое и от каких рисков может помочь - РБК-Украина рассказывает Леся Самарина - адвокат, руководитель Днепровского офиса ЮФ "Ильяшев и Партнеры".

"Страхование от невыезда - это страхование финансовых рисков, связанных с отказом/изменением сроков туристической поездки. Она позволяет застрахованному лицу получить возмещение фактически понесенных расходов (стоимости авиабилетов, проживания, экскурсий и других услуг) в случае невозможности совершения поездки, а также всех дополнительных расходов, которые возникают в случае изменения срока пребывания в туре", - поясняет специалист.

Фото: Страховка от невыезда помогает возместить средства за авиабилеты, проживание, экскурсии и другие услуги (Facebook.com/airportkiev)

По ее словам, договор страхования от невыезда можно оформить во время бронирования тура при условии, что до даты начала тура осталось не менее 14 дней. Воспользоваться страховкой от невыезда возможно после полной оплаты тура.

"Зачастую, помимо стандартного набора страховых рисков, данный вид страхования включает в себя риски, связанные с ухудшением состояния здоровья детей до 14 лет, которые требуют стационарного или амбулаторного лечения под присмотром родителей. Также покрывает риски, связанные с невозможностью совершить поездку в связи с заболеванием COVID-19, при наличии лабораторно подтвержденного результата теста, проведенного в сертифицированной гослаборатории", - добавляет Леся Самарина.

Застрахованного лица на COVID-19, при наличии лабораторно подтвержденного результата теста, произведенного в сертифицированной государственной лаборатории.

Заключая такой договор страхования, турист защищает себя при возникновении следующих ситуаций:

травмы, болезнь или смерть застрахованных лиц;

травмы, болезнь или смерть членов семьи застрахованных лиц;

присутствие застрахованных лиц на судебных заседаниях;

выплата материального ущерба застрахованным лицам при аварии (как вариант – ДТП), пожаре, противоправных действиях каких-либо третьих лиц или стихийном бедствии;

невозможность приезда при стихийном бедствии, аварии или противоправных действиях каких-либо третьих лиц;

отказ в визе при въезде застрахованным лицам или их спутникам.

Страховка не покроет затрат из-за закрытия границ

Бывает, по разным причинам не могут лететь маленькие дети, пожилые родители. Страховка от невыезда минимизирует риски, говорит Елена Бойко, соучредитель "Travel Professional Group".

"Но под нее не подпадают ситуации, когда кто-то не летит просто так, потому что перехотел лететь. Нужны веские причины. Должны быть доказательства в виде справок, других документов. Например, это может быть справка о болезни", - добавляет Елена.

Однако все существенные условия изложены в договоре страхования той или иной страховой компании, которые могут существенно отличаться, отмечает Леся Самарина.

"Есть случаи, когда в отпуск едет семья – родители с детьми. Родители получили положительные результаты тестов на COVID-19, дети – отрицательные. Дети не могут поехать отдыхать без родителей, но страховая компания компенсирует стоимость тура только для застрахованных с положительным результатом теста, поэтому имеет полное право отказать в компенсации стоимости поездки детей, поскольку так было предусмотрено договором", - поясняет она.

Фото: Страховым случаем может не быть опоздание на запланированный рейс или задержка выдачи въездной визы застрахованному лицу (pixabay.com)

Также стоит учитывать и то, что страховым событием может не являться отказ в выдаче визы. Это действует, например, при несоблюдении туристом правил получения визы, а также в случае предоставления туристом недостоверной информации.

"Еще стоит обратить внимание на то, что страховым случаем может не быть похищение личных документов туриста, опоздание на запланированный рейс или задержка выдачи въездной визы застрахованному лицу или его спутнику", - говорит юрист.

Зачастую компенсация возможна только при наступлении страхового случая с самим путешественником, но не покрывает отмену поездки из-за внешних факторов: закрытия границ, отмены авиаперелетов, банкротства отелей или авиакомпаний, стихийных бедствий.

Стоимость страховки от невыезда составляет ориентировочно 1-3% от стоимости тура и полностью себя оправдывает в нынешних условиях пандемии, уверена Леся Самарина.

"Однако крайне важно внимательно изучить договор страхования, чтобы четко понимать, какие именно события покрываются страховкой, чтобы грамотно обезопасить себя от финансовых рисков", - подводит итог она.

Напомним, ранее мы писали, что кроется за низкой ценой авиабилетов, которые предлагают авиакомпании.

Также сообщалось, что будет с ценами на авиаперелеты зимой во время карантинных ограничений.